Chính sách đổi trả hàng

1. Quy định về điều kiện đổi hàng

Sản phẩm của Quý khách sẽ được chấp nhận đổi sang một sản phẩm mới tương đương nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian: Yêu cầu đổi hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, cong vênh, hay hư hỏng do tác động của người dùng.
  • Chứng từ: Quý khách phải cung cấp được hóa đơn mua hàng, biên nhận hoặc mã đơn hàng điện tử để xác thực.

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Chip NFC không hoạt động, không nhận diện được khi chạm vào thiết bị tương thích (sau khi đã thử với nhiều thiết bị).
  • Lỗi in ấn: Hình ảnh, màu sắc, chi tiết trên thẻ không đúng với mẫu thiết kế gốc của chúng tôi.
  • Lỗi vật lý khi nhận hàng: Sản phẩm bị trầy xước, gãy, vỡ được phát hiện và báo lại ngay khi Quý khách nhận hàng.
  • Giao sai sản phẩm: Giao nhầm mẫu mã, thiết kế so với đơn hàng Quý khách đã đặt.

*Lưu ý: Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hàng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được cá nhân hóa theo yêu cầu (in tên riêng, lập trình link NFC/QR theo yêu cầu của khách hàng) và không phát sinh lỗi kỹ thuật hay in ấn từ phía chúng tôi.
  • Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (làm rơi, vào nước, để gần nguồn nhiệt, tự ý sửa đổi chip NFC).
  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày đổi hàng.

2. Chính sách đổi hàng áp dụng đơn hàng Offline và Online:

1. Đối với đơn hàng Offline:

Quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm cần đổi kèm theo hóa đơn mua hàng đến cửa hàng của chúng tôi trong vòng 07 ngày.

2. Đối với đơn hàng Online:

Bước 1: Liên hệ: Ngay khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc Fanpage trong vòng 07 ngày. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo.

Bước 3: Gửi hàng: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm bị lỗi và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp. Chi phí vận chuyển hai chiều sẽ được chúng tôi hỗ trợ 100% nếu lỗi được xác định là từ nhà sản xuất.

Bước 4: Nhận sản phẩm mới: Sau khi nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành gửi ngay một sản phẩm mới cho Quý khách trong vòng 24 giờ.

Quý khách nếu có khiếu nại hoặc cần tư vấn trong quá trình đổi hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0905 288 419 hoặc Email: support@minfo.vn